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Política de Troca e Devolução

O Compromisso da Tubarão Branco Ombrelones é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 No ato do recebimento do produto, caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente:

  • Produto avariado no transporte (quebrado, amassado, trincado);
  • Embalagem aberta/ violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Caso já tenha recebido seu Ombrelone, entre em contato imediato conosco através da Central de Atendimento no prazo e comunique o ocorrido.

Informações Gerais

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:


1. Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. A mercadoria seja devolvida a Tubarão Branco Ombrelones em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/ acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
3. O Ombrelone deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original ou acondicionado em uma embalagem segura.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.                                                                                                                           

Os Ombrelones/produtos passam por uma análise e sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições de troca por defeito, eles serão reenviados ao cliente, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado


A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Tubarão Branco Ombrelones. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido.

A Tubarão Branco Ombrelones isenta-se da obrigação de trocar / consertar ou cumprir garantia do produto cujo defeito não seja considerado de fabricação, são eles:

  • Mau uso, quedas, arranhões;
  • Manutenção inadequada (erros de montagem, falta de limpeza).

 Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação do Ombrelone no período de 6 meses.

Central de Atendimento – (22) 2627 – 4042  - (22)2625 - 1450